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P2P澳门正规博彩十大网站平台丨来自亚洲十大博彩排名网站90后美女客服的坚持与梦想

文章来源: 亚洲十大博彩排名网站:融小僧发布时间: 2018-01-12

  客户:我朋友有投资奖励,我怎么没有?你们是不是不想给我了。

  客服:先生,请不要激动。您的情况比较特殊!

  客户:你肯定要给我的,我朋友投资数和我是一样的,为什么他有我没有啊。

  客服:我们帮您看过了,您的账号未通过渠道注册,所以没有奖励到您的账户!

  客户:我不管,这个你们一定要给我的。

  ......


以上来自一段亚洲十大博彩排名网站客服和投资人的对话,相信很多人会说:“客服么,多简单的工作,就是和客户聊天么,这个有什么难度的!碰到一些特殊的情况也难免的。”说实在的,就像上面的对话,如果接下来客服处理的不好,客户会不会投资,会不会进行续投,客服的重要性就不言而喻了。

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低门槛、轻松、容易。可能这些词是平时我们对客服的印象。其实我们并不很了解网贷行业,客服工作也并不是我们看到这样的。网贷客服是一个非常琐碎有挑战性的工作,不是什么人都可以做好。当碰到一些胡搅蛮缠的客户时,突然的莫名其妙一顿骂,动不动被投诉,透过耳麦,你看到的是他们脸上笑着赔不是,眼下却是悄悄湿了的眼眶。似习惯了的不痛不痒,又似还是不习惯的倍感委屈,更是让人难以承受。


有时明明已经被客户气到炸裂,却还要保持微笑;明明自己已经休假了,却因客户突然的问题仍继续处理坚守在岗;明明每天下班回家身体已疲惫不堪,却还是笑着告诉家人一切安好。


作为网贷客服,要有很大的耐性。客服要给客户建立一个很好的投资体验,需要具备强烈的服务意识,才能处理好客户反馈的每一个问题。一家优秀的P2P澳门正规博彩十大网站平台,优质的资产能给客户带来稳健安全的收益;但优质的服务,却能得到投资人的持续信赖与投资。 “只要带上耳麦,就必须承担起客服的责任”,亚洲十大博彩排名网站客服美眉说。客服部门每位客服每天都要接线300-500个用户的咨询电话,有时还需打电话回访用户情况,由于客户较多,咨询量过大,经常需要加班,每天下来嗓子都是干哑的。

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网贷客服会碰到很多的问题。如果100个人里面有10个投资时遇到困难了,例如注册手机接收不到验证码、渠道来源、绑卡、充值等等问题,可能只有1个客户甚至没有客户反映上来。而一旦有客户反映上来,很有可能是出现了一个大问题,如果不过多重视,可能会丢失掉同样一批出现问题的客户,而没有反映上来的那9个客户可能没注册成功或者体验不好以后就不会再来投资了。所以重视任何一个问题,是留住用户的关键所在。


平时有活动优惠我们也一定会通知到客户,让客户知道哪种投资方式最划算,这就是我们客服的责任。亚洲十大博彩排名网站客服美眉说,用心为客户服务,用心为客户解决问题,只有好的服务,才能得到更多用户的信赖与支持。争取做到让投资我们平台的客户百分百满意。这样客户除了自己在平台投资外,好的体验让不少老客户给我们平台带来了新的投资人。


做客服时间久了,会感觉到真实、诚信的重要性。对于客服人来说,大多数快乐来自于客户的满意,领导的肯定以及自己在工作中所取得的成绩。收到投资人给的好评时,是她最有成就感的时候。因为客户给的评价永远是最真实的!

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